6、骄傲，是断了引线的风筝，稍纵即逝；自卑，是剪了双翼的飞鸟，难上青天，这两者都是成才的大忌。
其中，四方区青岛永顺国际旅行社有限公司合同条款约定过于简单；市北区中国国旅(青岛)国际旅行社与游客签订港澳旅游，其中赠送电话卡一事约定不清，引发游客误解；市北区青岛海港假日国际旅行社与游客约定云南双飞旅游，后因无法购买机票改为乘火车去云南，但后续退费、补偿等措施不及时；市南区青岛海景花园旅行社违反合同，没有委派导游全程陪同；市南区山东南山国际旅行社有限公司青岛分公司组织即墨温泉一日游，导游对于受伤游客救助态度不积极，拒绝陪同游客去医院。
整改落实——立说立行